Возврат и гарантия

Редакция от 22 августа 2026 года.

Отказ от товара, купленного дистанционно

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена при доставке, срок отказа увеличивается до трёх месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем, возврату по этому основанию не подлежит.

Как вернуть товар

Требование можно направить в свободной форме по email sales@caesar.ru или по адресу 629002, ЯНАО, г. Салехард, ул. Глазкова, д. 4, корпус «Б».. Форма обратной связи предназначена для общих вопросов.

Товар можно передать лично либо направить способом, позволяющим Продавцу проверить его состояние при получении, в том числе перевозчиком или организацией связи. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку и риск его повреждения в пути несёт Потребитель.

Предварительное обращение помогает согласовать безопасный способ передачи, но не является отказом от прав Потребителя и не вводит не предусмотренного законом разрешительного порядка.

Уплаченная за товар сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Потребителя, если закон не предусматривает иное.

Товар с недостатком

При обнаружении недостатка Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для технически сложного товара специальные правила о возврате и замене применяются в установленные законом сроки.

Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в порядке и сроки, установленные законом. Направление в сервисный центр не лишает Потребителя права предъявить законное требование непосредственно Продавцу.

Гарантия

Гарантийный срок и сведения о производителе указываются в документации, карточке товара или документах при передаче. Если гарантийный срок не установлен, применяются сроки и правила, предусмотренные законом.

Для обращения желательно указать номер заказа, наименование товара, описание недостатка и удобный контакт. Требование рассматривается и исполняется в срок, зависящий от выбранного Потребителем законного способа защиты.

Контакты Продавца

ИП Денисова Светлана Анатольевна, ИНН 890102484631, ОГРНИП 304890132300111.

629002, ЯНАО, г. Салехард, ул. Глазкова, д. 4, корпус «Б».
Телефон: 8 (34922) 455-77
Email: sales@caesar.ru